Preguntas Frecuentes

Tus pagos:

¿Cómo puedo pagar?

En www.gef.com.co puedes pagar con Baloto, Efecty, tarjeta débito a través de PSE y también con tarjetas de crédito de las franquicias MasterCard, Visa, American Express y DinersClub.

Controlamos todos los pedidos realizados con el objetivo de evitar prácticas abusivas y compras fraudulentas. Nos reservamos el derecho a no efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o en el que exista algún litigio con el titular de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta Débito.

Adicionalmente tenemos el servicio de Pago contra Entrega habilitado para algunas ciudades, podrás pagar en efectivo, tarjeta débito y tarjetas de crédito de las franquicias MasterCard, Visa y American Express.

¿Qué debo hacer para comprar con Baloto?

• Debes realizar tu pedido normalmente, al momento de pasar a nuestra pasarela de pagos (PayU), debes indicar que pagaras en Baloto. 
• Te llegará a tu correo electrónico un número (código de referencia), que deberás dar al momento de realizar el pago en Baloto.
• Debes tener en cuenta que debes pagar antes de 24 horas, de lo contrario, el pedido será cancelado automáticamente.
• Tu pedido mínimo para Efecty es de $5.000 pesos colombianos, por tanto, si tu pedido no supera este monto, este medio de pago no se te activará.
• Puedes hacer la consulta de tu punto Baloto más cercano aquí.

*En el caso de los pedidos donde hayas seleccionado el pago vía Baloto, tendrán hasta 24 horas para ir a realizar el pago, durante este tiempo, tus productos estarán reservados para ti y el pedido entra en espera hasta que realices el pago. Pasadas 24 horas, la plataforma automáticamente libera los productos reservados, si deseas comprarlos, deberás realizar nuevamente el proceso de compra y validar si aún están disponibles. El pedido se completa y se procesa cuando el corresponsal confirma tu pago, es decir que el tiempo de entrega comienza a contar a partir del momento del pago.

¿Qué debo hacer para comprar con Efecty?

• Debes realizar tu pedido normalmente, al momento de pasar a nuestra pasarela de pagos (PayU), debes indicar que pagaras en Efecty. 
• Te llegará a tu correo electrónico un número (código de referencia), que deberás dar al momento de realizar el pago en Efecty.
• Debes tener en cuenta que debes pagar antes de 24 horas, de lo contrario, el pedido será cancelado automáticamente.
• Tu pedido mínimo para Efecty es de $20.000 pesos colombianos, por tanto, si tu pedido no supera este monto, no verás activado este medio de pago.
• Puedes hacer la consulta de tu punto Efecty más cercano aquí.

 *En el caso de los pedidos donde hayas seleccionado el pago vía Efecty, tendrán hasta 24 horas para ir a realizar el pago, durante este tiempo, tus productos estarán reservados para ti y el pedido entra en espera hasta que realices el pago. Pasadas 24 horas, la plataforma automáticamente libera los productos reservados, si deseas comprarlos, deberás realizar nuevamente el proceso de compra y validar si aún están disponibles. El pedido se completa y se procesa cuando el corresponsal confirma tu pago, es decir que el tiempo de entrega comienza a contar a partir del momento del pago.

¿Qué debo hacer para comprar con Pago Contra Entrega?

Al momento de confirmar tu dirección, el sistema validará si el lugar al que deseas enviar tu pedido tiene habilitado este servicio, de ser así, te mostrará un campo donde podrás poner "Pagar de Inmediato" o "Pagar Al Recibir El Pedido", deberás seleccionar la opción "Pagar Al Recibir El Pedido". Es muy importante que valides que el teléfono esté bien diligenciado, ya que te contactaremos por este medio

Se te realizará una llamada para confirmar tu dirección y validar que todos los datos que ingresaste esté conrrectos. Si no contestas en la primera llamada, se te repetirá nuevamente en un horario diferente. Si en la segunda llamada no contestas, el sistema anulará el pedido automáticamente.
El tiempo de entrega comenzará a correr después de la validación de tus datos.
Quieres saber si tu ciudad tiene Pago Contra Entrega, haz clic aquí. 

¿Qué debo hacer para comprar con Tarjeta de Crédito?

• Debes tener la tarjeta de crédito autorizada por tu banco para compras por Internet, para esto debes comunicarte con ellos.
• Debes verificar y digitar correctamente los datos de la tarjeta: franquicia, fecha de expiración y campo de código de seguridad.
• Debes validar el valor que deseas comprar con el cupo o fondo de tu tarjeta de crédito.

Todos los bancos realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad bancaria, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tu Banco, estas validaciones y aprobaciones, se salen completamente de nuestra responsabilidad. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez tu banco apruebe el pago.

*En nuestra tienda online NO capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Nuestro aliado PayU (pasarela de pago) cuenta con un certificado PCI que garantiza la seguridad de tu información. Puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web seguro.

¿Qué debo hacer para comprar con mi tarjeta débito?

• Debes solicitar previamente a tu banco la activación del servicio de pagos electrónicos.
• Debes seguir las instrucciones dadas por la entidad financiera para el procedimiento de pago por internet (cada entidad tiene sus instrucciones, puedes verlas aquí). Tener tu clave activa y tu autorización para comprar por internet.
• Debes validar el valor que deseas comprar con los fondos de tu tarjeta débito.

¿Cómo puedo pagar con PayU te fía?

¿Qué debo hacer si se interrumpe la transacción cuando estoy pagando?

Si no sabes si realizaste exitosamente tu transacción, puedes comunicarte con la línea de atención al cliente 018000517536 o al correo servicioalcliente@gef.com.co. O puedes hacerlo también comunicándote con tu entidad bancaria.

¿Por cuánto tiempo están disponibles las prendas que añado al carrito de compras antes de hacer el pago de mi pedido?

El inventario de las prendas que seleccionaste estará disponibles durante 30 minutos a la espera de la finalización de tu transacción. Si deseas terminar tu compra después de pasado este tiempo, se revisará nuevamente si el inventario está disponible para tu compra. 

¿Cómo puedo pagar con los bonos de regalo?

Lamentablemente los bonos de regalo son redimibles únicamente en nuestras tiendas físicas, por el momento no los puedes usar para hacer pagos por nuestra tienda online.

¿Qué pasa si mi transacción no se finalizó con éxito y al hacer de nuevo la compra no es válido mi descuento por registro? 

En este caso puedes comunicarte con la línea de atención al cliente 018000517536 o al correo servicioalcliente@crystal.com.co donde te daremos una solución. 

Envíos:

¿A qué ciudades llegan los pedidos?

Nuestros pedidos llegan a un gran número de ciudades y municipios de Colombia. Aquí puedes ver el listado completo.

Nos comprometemos a llevar el pedido hasta donde estés, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro ofrecido por nuestro operador logístico (Coordinadora); es necesario que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada en el sitio al momento de la compra.

Para garantizarte la entrega en el tiempo y lugar establecidos, es necesario escribir la calle/carrera/avenida, con sus números, de manera completa. Revísalo otra vez, para que estés seguro que la hayas escrito correctamente. 

¿Puedo enviar a una dirección diferente a la mía?

Sí. Puedes guardar en tu libreta de direcciones diferentes lugares de envío para que puedas ir armando tu propia libreta de direcciones.

¿Cómo se calcula el costo del envío?

Por compras superiores a $95.000 pesos tendrás envío gratis. Para el resto de pedidos, el costo de envío se calcula por el peso de tu compra y el lugar al que desees enviar tu compra. Los costos relacionados con el envío serán discriminados en la factura y la orden al momento de hacer tu pedido.

¿En cuántos días llega mi pedido?
El tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles a todas las ciudades (estos días empiezan a contar el día hábil después de haber hecho el pago de tu pedido) . Recuerda que tu pedido estará llegando en el transcurso del día, es importante que una persona mayor de edad esté disponible para recibir el pedido.

Coordinadora como operador logístico, realizará máximo dos (2) intentos de entrega de los pedidos que hayas realizado. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los pedidos al centro de distribución o nuestras oficinas y se procederemos a la devolución de tu dinero, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución, de acuerdo a los tiempos establecidos. 

Para los pedidos con pago contra entrega, el tiempo comenzará a contar a partir de la confirmación telefónica.

*Los pedidos que realices durante eventos nacionales como Cyberlunes, Blackfriday y SALE o alguna otra actividad promocional nacional, podrán tener tiempos de entrega ligeramente más amplios, podrás verificar los días de entrega al momento de hacer tu compra.

Los días de entrega son contados en días hábiles, que corresponden a lunes a viernes. Los sábados y domingo NO cuentan cómo días hábiles, como tampoco los días festivos. Los pedidos que entren en días sábados, domingos o festivos, el tiempo de entrega comenzará a contar desde el siguiente día hábil.  Los pedidos que ocurran antes de las 4:00 pm cuentan como pedidos realizados ese mismo día; pasadas las 4:00 pm, los pedidos que ocurran, se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente. Existen circunstancias agenas a Crystal S.A.S. que pueden llegar a retrazar el teimpo de entrega, como derrumbes, paros, cierre de vías, etc.

¿Hacen envíos internacionales?

Hacemos envíos dentro del territorio Colombiano (aquí puedes ver el listado completo de nuestra cobertura) , si estás en otro país y te interesa adquirir nuestros productos te invitamos a que registres la dirección de alguien de confianza que se encuentre en Colombia y de esta manera te hacemos el envío allí.

¿Puedo saber dónde está mi pedido?

Puedes hacerle seguimiento a tu pedido haciendo clic en el enlace "Cómo va mi pedido" ubicado en tu cuenta. Para esto, debes estar registrado en www.gef.com.co, si aún no lo has hecho, puedes contartar a nuestro servicio al cliente al 018000517536 o al correo servicioalcliente@gef.com.co.   

Productos:

Promociones

¿Dónde encuentro los términos y condiciones de las promciones vigentes?
 

La descripción detalladada de promociones y cupones vigentes la encuentras AQUÍ